Stornierungsrichtlinie

Nach Aufgabe einer Bestellung bei UrbanSelviakönnen Sie unter bestimmten Voraussetzungen eine Stornierung oder Anpassung beantragen.
Diese Richtlinie erläutert die möglichen Vorgehensweisen je nach Bearbeitungsstatus der Bestellung.

1. Bestellstatus nach Aufgabe

Nach erfolgreicher Zahlung wird die Bestellung in den internen Bearbeitungsprozess überführt. Dieser umfasst u. a.:

• Überprüfung der Bestelldaten
• Bestandskontrolle
• Vorbereitung des Versands

Während dieses Prozesses kann sich der Status der Bestellung ändern, was Auswirkungen auf mögliche Anpassungen oder Stornierungen hat.

2. Zeitraum für Stornierungen

Eine Stornierung kann grundsätzlich angefragt werden, solange sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet.

Sobald die Bestellung:

• zur Auslieferung vorbereitet wird
• oder bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde

ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Ob eine Stornierung durchgeführt werden kann, hängt vom aktuellen Status der Bestellung ab.

3. Antrag auf Stornierung

Für eine Stornierungsanfrage kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer
• Bei der Bestellung verwendete Kontaktdaten
• Grund für die Stornierung

Vollständige Angaben erleichtern die Prüfung und beschleunigen die Bearbeitung.

4. Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit

Eine Stornierung ist in der Regel nicht mehr möglich, wenn:

• die Ware bereits verpackt wurde oder sich im Versandprozess befindet
• die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde
• eine Änderung im System technisch nicht mehr möglich ist

In diesen Fällen kann nach Erhalt der Ware die Rückgabe gemäß der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erfolgen.

5. Rückerstattung

Wird die Stornierung erfolgreich durchgeführt, erfolgt die Rückerstattung:

• über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. Visa oder Mastercard)
• innerhalb von 3–5 Werktagen, abhängig vom Zahlungsanbieter oder der Bank

Sollte die Rückerstattung nach diesem Zeitraum nicht erfolgt sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

6. Besondere Umstände

In Einzelfällen kann es aufgrund von:

• Systemverzögerungen
• Lagerabweichungen
• Unstimmigkeiten bei Bestelldaten

zu Abweichungen im Bestellstatus kommen.

Die Bearbeitung erfolgt in solchen Fällen auf Grundlage der tatsächlich vorliegenden Situation.

7. Ergänzende Hinweise

Die Stornierungsrichtlinie steht im Zusammenhang mit weiteren Richtlinien, insbesondere:

• Versandrichtlinie
• Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Vor Einreichung einer Stornierungsanfrage empfehlen wir, den aktuellen Bestellstatus zu prüfen, um die geeignete Vorgehensweise zu wählen.